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Beaucoup plus qu’une simple maintenance

En quoi consistent les Contrats de services de CYPE ?

Un Contrat de service de CYPE ne permet pas seulement une actualisation ou une maintenance des logiciels, c’est beaucoup plus. Il représente un service exclusif pour votre licence qui inclut les avantages suivants :

• Actualisation des tous les logiciels CYPE contenus dans la licence objet du contrat.
  
  
• Ajout de nouveaux modules développés et en lien avec les modules et logiciels acquis sur votre licence, et mis à disposition dans des mises-à-jour postérieures au début de votre contrat de services.
  
  
• Remise de 50% sur le prix tarif à l'acquisition de modules ou de logiciels non inclus dans votre licence, dans le groupe concerné par le contrat (Structures, Fluides, Acoustique ou Économie).
  
  
• Support technique préférentiel par téléphone ou mail.
  
  
• Pour chaque licence en Contrat de services, prêt de licences temporaires jusqu'à 3 mois par an pour les stagiaires au sein de l'entreprise.

Combien de types de contrats de services existent-ils ?

Il existe plusieurs contrats de services :

• Contrat de services Structures
  
• Contrat de services Fluides
  
• Contrat de services Acoustique
  
• Contrat de services Économie

Chacun de ces contrats correspondent à un groupe de logiciels tels que présentés dans les tarifs CYPE  : voir tarifs

Quelle est la périodicité et les conditions de renouvellement des Contrats de services ?

Le contrat est annuel et est renouvelé tacitement, sauf indication contraire par écrit et 30 jours avant la date anniversaire du contrat, sur présentation d'une facture à régler au plus tard au terme du contrat.

En cas de non règlement de cette facture, le Contrat de services est automatiquement résilié sans préjudice pour le client sous la forme d’un avoir annulant la facture, avec les avantages acquis dans le cadre du Contrat de services jusqu’à la date prévue de renouvellement du Contrat.

Combien coûtent les Contrats de services ?

Les tarifs pour bénéficier de l’un des contrats de services sont les suivants :

Il est possible également de combiner les différents contrats sur une même licence, en disposant d’une remise de 50% sur le deuxième et/ou le troisième contrat, le premier contrat de référence étant celui au tarif le plus élevé.

Exemples :

Le premier paiement est annuel et doit être réglé à la création du ou des contrats, sauf condition particulière, et le paiement du renouvellement est annuel à date anniversaire de la création du contrat.

Si le contrat concerne une licence déjà en possession par le client qui ne dispose pas de la version en cours, il est nécessaire de commander une actualisation à la version en cours pour contracter le Contrat de services. Cette actualisation est gratuite si la licence dispose de la version antérieure à la version en cours.

Avant le renouvellement du contrat vous pouvez acquérir d’autres contrats, ce qui a pour effet de déplacer la date anniversaire de renouvellement des contrats pour la licence concernée à la date de création du ou des nouveaux contrats. La remise indiquée ci-dessus s’appliquera lors de renouvellement annuel de tous les contrats.

Combien coûtent les contrats de services de licences supplémentaires ?

Si vous avez plusieurs licences monopostes ou réseau, vous disposez des remises suivantes sur le coût des contrats :

• 2 licences mono-utilisateur ou 2 postes en réseau : 20% de remise globale
• 3 licences mono-utilisateur ou 3 postes en réseau : 30% de remise globale
• 4 licences mono-utilisateur ou 4 postes en réseau : 40% de remise globale

Si les contenus des licences et le(s) contrat(s) associé(s) diffère(nt), ces remises s’appliquent du contrat au tarif le plus élevé vers le contrat au tarif le plus faible.

Qu'est que je recevrai une fois formalisé le Contrat de services ?

• Au moment de la réalisation du contrat, si la licence ne dispose pas de la version en cours et est protégée par un dongle (dispositif type clé de protection USB) vous recevrez un premier envoi de l’actualisation avec les codes de la licence actualisée. Les codes sont nécessaires uniquement la première fois, tant que le contrat de services sera maintenu il ne sera pas nécessaire de réintroduire ces codes. Cette opération n’est pas nécessaire pour une licence protégée par licence électronique.
  
  
• Lorsqu’une nouvelle version sort, vous disposerez de l’actualisation des tous les logiciels de la licence et des modules nouvellement créés correspondants aux contrats de services choisi. Normalement, cette opération a lieu une fois par an.
  
  
• Formation : vous serez convié par email ou par téléphone aux présentations techniques qui ont lieu Online ou à proximité de votre emplacement géographique.
  
  
• Support technique : vous disposez d’un accès privilégié au support technique, vos demandes par téléphone ou e-mail étant traitées en priorité.
  
  
• Remplacement de dongle (dispositif type clé de protection USB), le cas échéant : si durant la période du contrat votre dongle se trouvait abîmée ou cassée, la rendant non opérationnelle, celle-ci sera remplacée sans frais mis à part les frais d’envoi.

Plus d'information sur le Contrat de services

Pour plus d’informations sur le Contrat de services n’hésitez pas nous contacter : voir coordonnées.

Conditions générales du Contrat de services